Twitter, Facebook & Co.: Was die Bahn vom Zwitschern hat
DPA14.000 Facebook-Anfragen, 24.000 Tweets: Seit die Bahn in den sozialen Netzwerken mitmischt, kommen die Mitarbeiter aus dem Zwitschern und Kommentieren nicht mehr raus. Auch Airlines reagieren im Web 2.0 auf Kunden-Postings - mal ist wertvolles Feedback dabei, mal Spott und Häme.
Zitat: "'Wir möchten unsere Kunden dort erreichen, wo sie sind', erklärt Wingenter."
Ein schönes Beispiel, wie ein Unternehmen die Chance von Social Media nutz in direkten Kontakt zu den Kunden zu treten. "Eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation in den Social Media bedarf jedoch einer detaillierten Strategie und Planung." (Quelle: White Paper - Social Media Leitfaden). Die Bahn scheint hier gut geplant zu haben und mit einem guten Beispiel voran zu gehen sowie genau zu wissen, worin der Nutzen für das Unternehmen liegt, sodass es hierfür abstellt.
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DPA14.000 Facebook-Anfragen, 24.000 Tweets: Seit die Bahn in den sozialen Netzwerken mitmischt, kommen die Mitarbeiter aus dem Zwitschern und Kommentieren nicht mehr raus. Auch Airlines reagieren im Web 2.0 auf Kunden-Postings - mal ist wertvolles Feedback dabei, mal Spott und Häme.
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